Preguntas frecuentes (FAQ)
¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras en Elysianoble. Si no ves tu pregunta aquí, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte: estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte.
Pedidos y envíos
1. ¿A dónde realizan envíos?
¡Ofrecemos envíos a todo el mundo! No importa dónde se encuentre, nos aseguramos de que su pedido le llegue a través de socios de entrega confiables.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el producto, pero en promedio:
• Envío económico: 18-30 días hábiles
• Envío estándar: 8-18 días hábiles
• Envío Express: 3-8 días hábiles
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede realizar el seguimiento de su pedido a través de nuestra página de Seguimiento de pedidos ingresando su número de pedido.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $100. Para pedidos inferiores a este monto, los costos de envío dependen de tu ubicación y se calcularán al finalizar la compra.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes actualizar tu dirección comunicándote con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Una vez enviado, no podremos realizar cambios.
6. ¿Ofrecen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo y garantizamos precios y servicios iguales para todos los clientes, sin importar dónde se encuentren.
Productos y disponibilidad de stock
7. ¿Todos los productos están disponibles todo el tiempo?
Actualizamos constantemente nuestro stock y algunos artículos pueden agotarse rápidamente. Si un producto está agotado, normalmente lo reponemos en poco tiempo.
8. ¿Cómo sé si un producto está en stock?
Cada página de producto muestra su disponibilidad actual. Si un artículo está agotado, puedes suscribirte para recibir notificaciones de reposición.
9. ¿Sus productos son genuinos y de alta calidad?
¡Por supuesto! Nos aseguramos de que todos los productos pasen por un estricto proceso de aprobación antes de incluirlos en el catálogo. Priorizamos la calidad, la asequibilidad y la satisfacción del cliente.
10. ¿Ofrecen compras al por mayor o precios al por mayor?
¡Sí, lo hacemos! Si está interesado en realizar compras al por mayor, contáctenos para obtener precios personalizados y descuentos por venta al por mayor.
Pagos y seguridad
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguras en línea.
12. ¿Mi información de pago es segura?
¡Sí! Nuestro sitio está encriptado con SSL y utilizamos pasarelas de pago seguras para garantizar que sus datos estén siempre protegidos.
13. ¿Por qué se rechazó mi pago?
Es posible que su pago haya sido rechazado debido a datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes o un bloqueo de seguridad del banco. Intente utilizar otro método de pago o comuníquese con su banco.
Devoluciones y reembolsos
14. ¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución sencilla de 30 días. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio.
15. ¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente visite nuestra página de Devoluciones y reembolsos , siga el proceso y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
16. ¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta si el producto está dañado o es incorrecto. Por otros motivos, pueden aplicarse gastos de envío de devolución.
17. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, los reembolsos se procesan dentro de 10 a 15 días hábiles y se acreditan a su método de pago original.
Cuenta y atención al cliente
18. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado, pero crear una cuenta te permite realizar un seguimiento de pedidos, guardar direcciones y obtener descuentos exclusivos.
19. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.
20. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a través de:
Correo electrónico: cs@elysianoble.com
Teléfono: +1 (800) 284-0134
Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web
Sitio web: www.elysianoble.com
21. ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarle.
Descuentos y programa de fidelización
22. ¿Ofrecen descuentos?
¡Sí! Ofrecemos descuentos de temporada, ofertas relámpago y códigos promocionales con frecuencia. Suscríbete a nuestro boletín para mantenerte actualizado.
23. ¿Cómo funciona su programa de fidelización?
Nuestro Programa de Fidelidad y Referencias lo recompensa con descuentos y vales exclusivos por compras repetidas y referencias.
Políticas de la tienda y consultas comerciales
24. ¿Tienes una tienda física?
No, somos una tienda exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer una amplia selección de productos a precios competitivos.
25. ¿Puedo colaborar con su tienda como socio comercial?
¡Siempre estamos abiertos a nuevas colaboraciones! Si tienes una propuesta comercial, contáctanos a través de info@elysianoble.com
26. ¿Tienes un blog o recursos con consejos de compras?
¡Sí! Consulta nuestra sección de Blog para conocer las últimas tendencias, guías de compra y recomendaciones de productos.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento a:
Correo electrónico: cs@elysianoble.com
Teléfono: +1 (800) 284-0134
Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web
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