Política de reembolso y devolución
En Elysianoble, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas y nos comprometemos a hacer que el proceso de devolución y reembolso sea lo más sencillo posible. Revise nuestra política a continuación para garantizar una experiencia sin inconvenientes.
Elegibilidad para devoluciones
Puede solicitar una devolución si:
- El artículo no está usado, sin estrenar y se encuentra en su embalaje original.
- Se incluyen todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales.
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
No aceptamos devoluciones de:
- Bienes perecederos (alimentos, plantas, etc.)
- Artículos de higiene personal (maquillaje, cuidado de la piel, ropa interior, etc.)
- Descargas digitales o productos basados en suscripción
- Artículos personalizados, hechos a medida o en liquidación.
Si su artículo no califica para una devolución, aún podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda en ciertos casos.
Cómo solicitar una devolución
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, sigue estos sencillos pasos:
Contáctenos : comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de Contáctenos o envíenos un correo electrónico a cs@elysianoble.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Aprobación e instrucciones : si su devolución es elegible, le proporcionaremos la autorización de devolución y los detalles de envío.
Prepare la devolución : empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluya una copia del recibo o de la confirmación del pedido junto con una nota que indique el motivo de la devolución.
Envíe la devolución : utilice un método de envío con seguimiento para enviar el artículo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo.
Procesamiento y reembolso : una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso o cambio.
Notas: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
- Si se aprueba, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 15 días hábiles.
- Si se rechaza, se lo notificaremos por correo electrónico con más opciones.
Los reembolsos pueden tardar 3 días en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Intercambios
Ofrecemos cambios si:
- El artículo está defectuoso o dañado.
- Recibiste el producto equivocado
Comuníquese con nosotros a cs@elysianoble.com para solicitar un cambio. Si el reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso completo.
Cancelaciones de pedidos
Puede cancelar su pedido si:
- La solicitud se realiza antes del envío.
- El pedido no es personalizado ni personalizado.
Una vez enviado, no es posible realizar cancelaciones, pero puedes iniciar una devolución después de recibir el artículo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
- Fotografías del producto y embalaje.
- Número de pedido y detalles
Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo después de revisar su reclamo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise su extracto bancario : el procesamiento puede demorar tiempo.
- Comuníquese con su proveedor de pagos : los tiempos de procesamiento varían.
- ¿Aún no has recibido el reembolso? Envíanos un correo electrónico a cs@elysianoble.com y te ayudaremos.
Dirección de envío de devolución
Para obtener instrucciones de devolución y detalles de la dirección, contáctenos a cs@elysianoble.com antes de enviar su artículo.
Contáctenos
Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: cs@elysianoble.com
Teléfono: +1 (800) 284-0134
Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web
Sitio web: www.elysianoble.com
Importante: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Revísela periódicamente para ver si hay actualizaciones.