En Elysianoble, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas y nos comprometemos a hacer que el proceso de devolución y reembolso sea lo más sencillo posible. Revise nuestra política a continuación para garantizar una experiencia sin inconvenientes.
Elegibilidad para devoluciones
Puede solicitar una devolución si:
El artículo no está usado, sin estrenar y se encuentra en su embalaje original.
Se incluyen todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales.
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 15 días siguientes a la entrega.
No aceptamos devoluciones de:
Bienes perecederos (alimentos, plantas, etc.)
Artículos de higiene personal (maquillaje, cuidado de la piel, ropa interior, etc.)
Descargas digitales o productos basados en suscripción
Artículos personalizados, hechos a medida o en liquidación.
Si su artículo no califica para una devolución, aún podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda en ciertos casos.
Cómo solicitar una devolución
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, sigue estos sencillos pasos:
Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de Contáctenos o envíenos un correo electrónico a cs@elysianoble.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Aprobación e instrucciones: si su devolución es elegible, le proporcionaremos la autorización de devolución y los detalles de envío.
Prepare la devolución: empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluya una copia del recibo o de la confirmación del pedido junto con una nota que indique el motivo de la devolución.
Envíe la devolución: utilice un método de envío con seguimiento para enviar el artículo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo.
Procesamiento y reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso o cambio.
Notas: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
Si se aprueba, se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 15 días hábiles.
Si se rechaza, se lo notificaremos por correo electrónico con más opciones.
Los reembolsos pueden tardar 3 días en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Intercambios
Ofrecemos cambios si:
El artículo está defectuoso o dañado.
Recibiste el producto equivocado
Comuníquese con nosotros a cs@elysianoble.com para solicitar un cambio. Si el reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso completo.
Cancelaciones de pedidos
Puede cancelar su pedido si:
La solicitud se realiza antes del envío.
El pedido no es personalizado ni personalizado.
Una vez enviado, no es posible realizar cancelaciones, pero puedes iniciar una devolución después de recibir el artículo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
Fotografías del producto y embalaje.
Número de pedido y detalles
Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo después de revisar su reclamo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
Revise su extracto bancario: el procesamiento puede demorar tiempo.
Comuníquese con su proveedor de pagos: los tiempos de procesamiento varían.
¿Aún no has recibido el reembolso? Envíanos un correo electrónico a cs@elysianoble.com y te ayudaremos.
Dirección de envío de devolución
Para obtener instrucciones de devolución y detalles de la dirección, contáctenos a cs@elysianoble.com antes de enviar su artículo.
Contáctenos
Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: cs@elysianoble.com
Teléfono: +1 (800) 284-0134
Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web
Sitio web: www.elysianoble.com
Importante: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Revísela periódicamente para ver si hay actualizaciones.
